+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Закон о защите прав потребителя турист

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закон о защите прав потребителя турист

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Катастрофа над Синайским полуостровом пассажирского авиалайнера Airbus , а также возможная угроза совершения террористических актов в Турецкой Республике, заставили власти принять беспрецедентные меры по обеспечению безопасности российских туристов. Так, спустя неделю после авиакатастрофы Владимир Путин запретил практически все воздушные перевозки на территорию Арабской Республики Египет, а туроператорам рекомендовал воздержаться от продажи туров, связанных с перелетами в эту страну Указ Президента РФ от 8 ноября г. И в конце ноября Ростуризм призвал турфирмы отказаться от реализации путевок и в Турцию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу.

Туризм в РФ: правовое регулирование

Несмотря на то что ст. В частности, ст. В таком случае потребитель вправе:. Наиболее целесообразным в туристских правоотношениях в таких случаях выглядит требование об уменьшении стоимости оказанных услуг. В связи с тем, что большинство претензий туристов связано с некачественным оказанием туристских услуг, особый интерес представляют права потребителя в случае обнаружения недостатков оказанной услуги.

В соответствии со ст. Удовлетворение требований туриста, связанных с безвозмездным устранением недостатков, повторным оказанием услуги, не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока оказания услуги. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Турист также может отказаться от исполнения договора оказания услуг, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На практике в туристских отношениях применяются и иные нормы рассматриваемого законодательного акта. Так, Президиумом Ярославского областного суда было вынесено постановление, отменяющее решение мирового судьи, в соответствии с которым туристам было отказано в выплате неустойки, обусловленной просрочкой удовлетворения их требований, связанных с нарушением сроков путешествия и некачественным оказанием туристских услуг.

Из материалов дела следовало, что истец заключил договор на оказание туристских услуг, однако вылет в г. Хургаду был просрочен на 11 часов, что повлекло расходы на питание и оплату услуг платной автопарковки. Хургаде истец был размещен в отеле с меньшими удобствами и элементами инфраструктуры, а не в отеле, указанном в договоре. По возвращении туристом туристской фирме были предъявлены претензии, которые не были удовлетворены в установленный законом дневный срок.

На наш взгляд, основной проблемой, связанной с осуществлением некоторых прав туриста, является отсутствие четкого указания на субъектов, обязанных обеспечить их реализацию. Это не относится к п. Решение вопроса о том, кто должен обеспечивать соблюдение прав туристов, предполагает несколько вариантов. Во-первых , таким субъектом может выступать туроператор или турагент.

Это объясняется тем, что, например, достоверная и полная информация об условиях путешествия является существенным условием договора о реализации туристского продукта, и обязанность ее предоставить лежит на туроператоре или турагенте.

С другой стороны, права туриста, перечисленные в ст. Во-вторых , такое право, как свобода передвижения, является конституционным правом гражданина, и никто не может препятствовать его реализации. В-третьих , право на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи гарантировано деятельностью специализированных служб, а именно — службы скорой медицинской помощи. Однако вопрос о том, кто должен обеспечивать личную безопасность туриста, его потребительские права и сохранность его имущества, а также беспрепятственный доступ к средствам связи, остается открытым.

Механизм реализации указанных прав действующим законодательством не установлен. Представляется, что право туриста на получение информации об условиях путешествия является чрезвычайно важным. Объем информации, которая должна быть предоставлена туристу, очень широк.

Однако туроператор турагент должен принять все возможные меры к тому, чтобы не только передать такую информацию туристу, но и зафиксировать исполнение данного обязательства. На практике часто встречаются случаи, когда из-за ненадлежащего предоставления информации о порядке въезда в иностранное государство туристская поездка невозможна.

Например, Президиумом Санкт-Петербургского городского суда рассмотрено дело по иску, причиной которого стала невозможность выезда за границу.

Истица в обоснование своих требований указала, что между нею и турфирмой был заключен договор на оказание туристских услуг, в соответствии с которым она приобрела туристическую путевку для отдыха в Болгарии для себя и своих 6-летнего сына и матери.

Она полагает, что услуга ответчиками была оказана некачественно, поскольку порядок выезда с территории Российской Федерации не был доведен до ее сведения при заключении договора. В результате разбирательства судом было установлено, что ответчики туроператор и турагент не доказали доведение до истицы информации о порядке выезда с территории Российской Федерации 1 Постановление Президиума Санкт-Петербургского городского суда от 15 октября г.

Следует также остановиться и на таком правомочии туриста, как право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Статья 15 Гражданского кодекса РФ закрепляет, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Убытки включают в себя реальный ущерб и упущенную выгоду. Реальный ущерб - это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества. Упущенная выгода — это неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Уплата неустойки пени и возмещение убытков не освобождают продавца изготовителя, исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Турист также может требовать компенсации морального вреда физические и нравственные страдания , причиненного ему виновными действиями бездействием других лиц при исполнении договорных обязательств ст. Вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда урегулированы также Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря г. В нем моральный вред определен как нравственные и физические страдания, причиненные действиями бездействием , посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, степени вины причинителя вреда с учетом требований разумности и справедливости.

Ряд прав туристов связан с обеспечением безопасности туризма и предусмотрен ст. Так, при заключении договора реализации туристского продукта туристы имеют право на представление достоверной информации:.

Еще один важный раздел составляют права туристов на получение страхового обеспечения или денежных средств по банковской гарантии, предусмотренные ст. Отметим, что это общие обязанности туристов. Некоторые категории туристов должны исполнять специальные обязанности. Так, в ст. Еще одну группу обязанностей туриста составляют договорные обязательства прежде всего обязанность оплатить туруслуги. Статья 12 Закона об основах туристской деятельности предусматривает, что туристы в целях реализации нрава на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий на основе общности интересов могут создавать общественные объединения в порядке, установленном российским законодательством.

Деятельность объединений туристов может быть направлена на организацию и содействие развитию самодеятельного туризма, просвещение населения в сфере туризма, защиту прав и интересов туристов, формирование общественного мнения о деятельности организаций туристской индустрии и решение иных задач.

Крупнейшей общественной организацией туристов является Всероссийское народное туристское общество, созданное 2 декабря г. Эта организация является общероссийской. В соответствии с уставом целями деятельности Всероссийского народного туристского общества является решение следующих проблем:. Физическая культура и спорт.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах

Информация о классе энергетической эффективности электробытовых товаров. Многие потребители, покупая стиральную машину, холодильник или другую бытовую технику видят на ней наклейку с латинской буквой и цветной маркировкой — символами классов энергопотребления. Это очень важные показатели, от которых напрямую зависит объем потребляемого прибором электричества. Для того чтобы научиться экономить электроэнергию, необходимо разбираться в маркировке и приобретать самую экономичную технику. В России обязательная маркировка энергоэффективности введена с года для ряда товаров бытового назначении. Согласно п. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Реквием по отпуску, или Не все потеряно?

Екатеринбургское общество защиты прав потребителей. Справочник потребителя. Вопрос юристу. Защита прав потребителей при оказании туристских услуг в вопросах и ответах.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну место временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; в ред. Федерального закона от Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Современные тенденции по вопросам защиты прав туристов РФ.

Защита прав потребителей - юридические действия лиц или государственных органов, направленные на восстановление нарушенных прав потребителя в сфере купли-продажи товаров или оказания услуг. Нарушенные права отстаиваются с помощью досудебного или судебного способа защиты интересов потребителя. Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта, включающего в свой состав несколько услуг.

Туристу о защитите своих прав

Все о туризме. Теория туризма. Экскурсионное дело. Туризм в Украине.

Несмотря на то что ст. В частности, ст.

Консультационный пункт по защите прав потребителей

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге Горячая линия Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право: - на просвещение в области защиты своих прав; - безопасность товара услуги ; - информацию об изготовителе товара услуги ; - другие права. Например, в пассажирских авиаперевозках Закон РФ "О защите прав потребителей" контролирует права туриста на перевозку, курение на борту самолета, упаковку багажа, чартерные рейсы и пр. Возникшее в поездке недоразумение можно попытаться разрешить на месте. Для этого туристу следует обратиться к представителю турфирмы, которая обладает полномочиями организовать питание и размещение туриста во время задержки рейса, выдать деньги тому, кто их потерял, помочь при размещении в гостинице и т. Если сразу проблему не удастся разрешить, туристу необходимо зафиксировать факт нарушения своих прав, оформив претензию соответствующим образом. Можно предложить следующие советы по составлению претензии: 1. Претензия должна быть напечатана в двух экземплярах и, по возможности, на одной странице.

Лекция 8. Защита прав потребителей в сфере туризма

Представление интересов третьих лиц возможно только при наличии нотариально заверенной доверенности, иначе она будет недействительна. Стоимость услуг Лёгкие задачи, которые не нуждаются в долгой подготовке и не длятся по нескольку недель или месяцев, обычно решаются без обращения в судебные инстанции, правоохранительных служб и иных ведомств. В подобных ситуациях, автоюристы берут деньги за свой труд только после того, как дело успешно оканчивается: Город Список услуг Стоимость услуг Екатеринбург подготовка пакета документов и направление его адресату от 5 тыс.

Казань консультирование от 300 руб. Москва представительство автомобилиста в ГИБДД от 5 тыс.

Права туриста. Статья 6. Права Федерального закона от N ​-ФЗ) свободу Общество защиты прав потребителей в социальных сетях.

Квартальнов В.А. Туризм

Потом нашла эту организацию и очень упростила себе жизнь. В частности, подготовить необходимые бумаги, либо утвердить их в государственных организациях.

Хотя я частное лицо, но думали, что я юрист. И это благодаря 9111.

Естественно, подобная консультация имеет свои достоинства и недостатки. Но достоинств, все же больше:Если говорить о минусах, то их тоже немало.

Здравствуйте, подскажите, нужно ли ставить тахограф на манипулятор, осуществляющий комерческие перевозки грузов свыше 80 км??. В меня врезался пьяный водитель, который двигался по главной дороге, а я, соответственно, по второстепенной, не предоставив ему преимущества.

Верное юридическое решение - залог успеха Вашего и нашего бизнеса. Мы заключаем официальный договор с клиентом. Но только после того, как проведен подробный анализ дела, предложены возможные исходы судебного процесса в каждом индивидуальном случае.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Эльвира

    В этом что-то есть. Спасибо за объяснение. Я не знал этого.

  2. Берта

    Лучше песок на зубах, чем иней на яйцах! Наука, родившаяся на стыке математики и кибернетики – кибениматика Заплатил налоги, спи спокойно.(Надпись на надгробии). Когда мужчине плохо – он ищет женщину. Когда мужчине хорошо – он ищет еще одну. Ненарочное зачатие

  3. Панфил

    Эй, народ! Вы что тут написали? Такое впечатление, как будто люди из желтого дома тут побывали.

  4. Ольга

    По моему мнению Вы не правы. Пишите мне в PM, обсудим.

  5. Жанна

    Тут ничего не поделаешь.

  6. snapinmen

    В этом что-то есть. Раньше я думал иначе, благодарю за информацию.