+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Инстанция по защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Купить систему Заказать демоверсию. Разрешение споров, связанных с защитой прав потребителей. Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо. Ранее в результате телефонного разговора между Н. Истец, находясь под впечатлением от данной информации, заключил с прибывшим в его квартиру курьером договор купли-продажи ряда препаратов. Подписывая данный договор, истец предполагал, что покупает лекарственные средства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Решением Ейского городского суда Краснодарского края от 17 февраля г. С общества в пользу Прохоренко Е.

Верховный Суд на защите прав потребителей

Это свод подходов, примененных судами в рамках производства по конкретным делам, которые высшая судебная инстанция официально назвала верными. Больше всего примеров в документе посвящено проблемам со сложной техникой, в частности с автомобилями. Затронуты также вопросы оказания услуг ЖКХ, банковских и туристических.

В последнем случае речь идет о том, кто несет ответственность за отказ в выдаче визы, если за ее получение взялась турфирма, но все пошло не так из-за неполного пакета документов, предоставленных клиентом. А одно из разъяснений весьма актуально для автовладельцев в связи с приближением зимы. На первое место в обзоре ВС РФ поставил кейс, в котором гражданин был лишен возможности вернуть иностранному производителю - корпорации Toshiba - бракованный ноутбук.

Причиной стало закрытие представительства - раз его нет на территории РФ, то в российской судебной системе претензии рассматриваться не могут, сочли суды двух первых инстанций. ВС РФ посчитает этот подход неверным. Поэтому претензии зарубежному производителю за брак можно адресовать не только напрямую, если есть представительство, но и - в противном случае - российским компаниям, которые "фактически выступают в качестве представительств этого иностранного лица и занимаются продвижением его товаров и услуг на российском рынке".

Еще один иностранный производитель, попавший в обзор - Applе. Гражданин, который купил бракованный "яблочный" ноутбук, а потому решил его сдать, обратился с соответствующей претензией к импортеру - ООО "Эппл Рус". Но эта компания - российская "дочка" американской Apple - принимать обратно некачественный товар и возвращать деньги отказалась.

Покупатель получил от нее письмо с предложением обратиться к продавцу, и на этом основании Краснодарский крайсуд отклонил претензии к "Эппл Рус". Это неверный подход, решил ВС РФ.

Если же между ними установлен согласованный порядок реагирования на претензии, то они обязаны разъяснить потребителю порядок возврата и приемки бракованного товара. Не объяснили - несите ответственность. С Applе связано еще одно дело, попавшее в обзор. В смартфоне этого бренда прекратила работать камера, покупатель потребовал возврата денег и при том настаивал на том, чтобы проверку товара проводили исключительно в его присутствии.

Позиция же "Эппл Рус" заключалась в том, что покупатель должен в обычном порядке сдать аппарат на экспертизу. Условие о предоставлении смартфона на экспертизу является правомерным, и клиент должен был это сделать, следует из обзора практики. Второй кейс, где прав оказался бизнес, а не потребитель, связан с покупкой в "Евросети" десяти ноутбуков Lenovо - семи черных и трех белых. После их приобретения клиент решил поменять черные на белые, а когда последовал отказ, потребовал вернуть ему деньги.

Санкт-Петербургский горсуд решил, что покупатель имеет на это право на основании закона о защите прав потребителей. Но у ВС РФ на этот счет оказалась другая позиция. Если они действительно приобретаются для личных целей - это одно, а если для предпринимательских - то совсем другое, и на такие сделки закон о защите прав потребителей распространяться не должен.

Спорам автовладельцев с дилерами и производителями в обзоре уделено самое большое внимание - это пять кейсов из пятнадцати. Единственный фрагмент "автомобильной" части обзора, который может быть полезен для бизнеса, да и то не в каждом случае, - это кейс Mercedes. Суды ей отказали на том основании, что в российских техцентрах в течение каждого гарантийного периода машина ремонтировалась меньше лимитных 30 дней, а ремонт в Норвегии - не в счет. ВС РФ решения нижестоящих инстанций отменил, но при этом сформулировал подход, который может и осложнить разбирательства для покупателя технически сложного товара, в том числе автомобиля.

Абзац 11 пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей так формулирует "правило о 30 днях": на возврат такого товара и получение назад денег гражданин имеет право в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Но высшая судебная инстанция истолковала эту норму несколько иначе, чем она читается буквально.

Расторжение договора купли-продажи [на этом основании] возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств. Во-первых, это невозможность пользоваться тем или иным технически сложным товаром, в том числе автомобилем, более чем 30 дней в течение хотя бы одного года гарантии.

Во-вторых, - невозможность использовать его из-за неоднократных ремонтов. В-третьих, - существование ситуации, когда во время ремонтов устранялись разные недостатки. Он посвящен спору между гражданином, на автомобиль которого упал снег с крыши, помяв крышу с капотом и разбив лобовое стекло, и управляющей компанией многоквартирного дома.

Нижестоящие суды не спорили, что последняя должна отвечать за случившееся, но при этом кассационная инстанция сочла, что закон о защите прав потребителей применяться не должен, так как право на компенсацию носит внедоговорной, деликтный характер деликт - неправомерное поведение, частный или гражданско-правовой проступок, влекущий за собой возмещение вреда и ущерба.

В результате потерпевший смог взыскать только ,9 тыс. ВС РФ с этим не согласился. Формулировка такова, что может применяться не только к случаям, похожим на описанный, но и в любых других, когда из-за ненадлежащего качества услуг управляющей компании, ее клиенту был нанесен ущерб. Туроператор "Русский экспресс" по договору должен был осуществить за вознаграждение оплату, получение и передачу клиенту выездных документов. Однако визу не выдали, так как в консульство были поданы ненадлежащим образом оформленные документы.

Курский облсуд отклонил иск клиента "Русского экспресса". Он решил, что факта некачественного оказания услуг в этой истории нет.

ВС РФ занял другую позицию и констатировал, что туроператор должен был предоставить клиенту исчерпывающую информацию об оформлении документов на визу. Если же она не получена, то на турфирме лежит ответственность за это.

Один из них касается применения закона о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма. Банк счел, что эта операция носит сомнительный характер, так как "Галион" был зарегистрирован в качестве юридического лица 22 апреля года, однако договор займа датирован 8 апреля года.

В двух других случаях решения приняты в пользу клиентов. Банк отказался, но суды двух инстанций, которые решил поддержать и ВС РФ, сочли, что это было сделано неправомерно.

Завершается он историей о том, как Бинбанк не хотел возвращать клиентам более 8 млн рублей и сделал это уже после их обращения в суд, избежав таким образом упоминания в решении о взыскании этой суммы и, соответственно, наложения штрафа по закону о защите прав потребителей - около 4 млн рублей. Первые две инстанции взыскивать его не стали, но ВС РФ решил, что это неправильно.

В итоге из 15 приведенных в обзоре кейсов подавляющее большинство - двенадцать - содержат разъяснения, полезные для потребителей. Новости СМИ2. Новости 30 ноября, Церемония запуска "Турецкого потока" пройдет в Стамбуле 8 января.

Верховный суд рассказал, когда не надо пользоваться законом о защите прав потребителей

Две недели назад Президент РФ Дмитрий Медведев посетовал на отсутствие судебного толкования правоприменительной практики по защите прав потребителей. Это "мог бы сделать Пленум Верховного Суда", ведь "предыдущие постановления пленума [по этой проблеме] состоялись уже давным-давно", сказал он. ВС отреагировал оперативно. В своем обзоре Верховный Суд констатирует, что туристы ничем не хуже других потребителей, а потому "действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристических услуг". В качестве примера к этому пункту обзора в нем приводится дело о туристах, которые оплатили поездку, но ехать передумали и попросили туроператора вернуть им потраченное. Однако фирма вернула несостоявшимся путешественникам деньги не полностью и с задержкой, а потому стала участником судебного разбирательства.

Верховный суд обязал врачей объяснять пациентам курс лечения

Это свод подходов, примененных судами в рамках производства по конкретным делам, которые высшая судебная инстанция официально назвала верными. Больше всего примеров в документе посвящено проблемам со сложной техникой, в частности с автомобилями. Затронуты также вопросы оказания услуг ЖКХ, банковских и туристических. В последнем случае речь идет о том, кто несет ответственность за отказ в выдаче визы, если за ее получение взялась турфирма, но все пошло не так из-за неполного пакета документов, предоставленных клиентом. А одно из разъяснений весьма актуально для автовладельцев в связи с приближением зимы.

Клиентка обратилась в банк с заявлением о расторжении договора вклада, однако внесенные деньги ей вернули частями. Тогда она подала иск в суд, котором потребовала взыскать в ее пользу сумму вклада, компенсацию морального вреда и неустойку. Суд первой инстанции частично удовлетворил иск, взыскав с банка неустойку, компенсацию и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Высчитывая неустойку, суд руководствовался п.

Заслушав доклад судьи Гурьяновой О. Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия не находит оснований к отмене решения суда.

Электронная библиотека потребителя Порядок судебного разбирательства. В какой суд может обратиться потребитель. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

ВС защитил потребителей от бизнеса со счетом 12:3

Рассмотрение дела судом апелляционной инстанции проводится по правилам производства в суде первой инстанции. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Верховный суд РФ обязал врачей объяснять пациентам курс проводимого лечения и предупреждать о возможных последствиях планируемых процедур. Высшая инстанция указала, что на клиентов медучреждений распространяется закон о правах потребителей и, следовательно, медики должны своевременно предоставлять клиентам всю достоверную информацию об услугах, чтобы у пациента была возможность правильного выбора. При этом такое положение распространяется как на пациентов, оплачивающих процедуры, так и на тех, кто получает лечение по полису обязательного медицинского страхования, отмечает ВС РФ. В Ассоциации юристов России уверены, что решение Верховного суда РФ поможет добиться большего порядка и уважения к пациенту в отечественной медицине. Стороны заключили договор на проведение лечения с последующим протезированием. Истец оплатил свыше 60 тысяч рублей за подготовку к имплантации и консультацию хирурга-стоматолога. Кроме того, после операции пациенту посоветовали удалить несколько зубов из-за инфекции, которая может помешать протезированию.

Прошу Вас помочь мне в решении моей проблемы. Мне 25 лет, в браке я нахожусь 2 года. Я узнала, что беременна, решила развестись.

Тогда Л. обратился в суд с иском о защите прав потребителей.

Юридическая консультация должна устранить сомнения и поспособствовать появлению веры в успешный вариант решения проблемы, связанной с законодательством. Если вы будете действовать вдумчиво, вы сможете принять взвешенное решение с помощью нашего юриста. Я являюсь гражданином Российпараллельно являюсь гражданином Грузий, при этом у меня отсутствует Российский загранпаспортна данный момент проживаю в Грузий, могу ли я если мне понадобится поехать в Россиюнапример по Грузинскому паспорту въехать в Белорусию используя эту страну транзитом и там же предьявить Российский внутнрений паспорт.

Не возникнут ли проблемы.

Об этом исследовании пишет Mirror Online. Эксперты назвали самые загруженные дни в аэропортах Москвы в мае Примерно четверть всех пассажиров, вылетающих куда-то на праздники, предпочитают улетать 1 мая. Именно в эти дни в столичных аэропортах наблюдается.

Вместе с тем юридическая консультация и консультация кредитного. Список лучших юридических компаний в Волгограде с указанием адресов офисов. Коллегия адвокатов Ворошиловского района (Козловская, 33):. Перейти к разделу Бесплатные юридические консультации - ПЕРВЫЙ РОДИТЕЛЬСКИЙРЕСУРС ВОЛГОГРАДА Место ежедневных встреч3000.

Обращение осуществляется при помощи онлайн чатов, расположенных на ресурсе, по телефону или через иные интернет-ресурсы. Ответ по заявке выдается в течение 10 минут. На запрос клиента реагирует компетентный юрист.

Рассматриваемый вариант консультации юриста наделен рядом преимуществ, которые убеждают в удобстве и эффективности подобной помощи. Действует подобная система слажено.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лукерья

    Интересная тема, приму участие.